В июньском номере северо-американского журнала Shopping centres today (SCT) опубликованы результаты опроса 1000 потребителей, которое в апреле 2016 года провел департамент исследований ICSC (Международного Совета торговых центров) на тему будущего индустрии ТЦ и угроз отрасли со стороны онлайн-торговли. В общем, вывод такой: не спешите хоронить не только торговые центры, но и магазины из кирпича и бетона и радостно приветствовать наступление эры онлайн шопинга и виртуальной реальности.
«Потребители не мыслят категориями «либо-либо» и это очевидно», — комментирует результаты опроса Жан Ламберт (Jean Lambert), директор по исследованиям ICSC — «Многоканальный ритейл (или омни-канальный) это гораздо более сложная интеграция различных платформ и инструментов торговли, чем мы привыкли считать… Изучать мнение тех, кто предпочитает онлайн шопинг и игнорировать тех, кто ходит в реальные магазины (и наоборот) нет никакого смысла, потому что разделения с точки зрения потребителей не существует. И онлайн и офлайн каналы сегодня на равных формируют предпочтения покупателей и включены в процесс совершения покупок».
70% участников исследования сообщили, что они совершали покупки онлайн в течение предшествующих опросу 30 дней и средний чек составил $178,30. Причем самый высокий процент тех, кто покупает онлайн пришелся на возрастную группу 35-44 лет — 80% оказались поклонниками интернет-шопинга. Ну вот можно и закончить с разговорами о том, что в интернете покупают только моложавые хипстеры и прочие миллениалы.
Те ритейлеры, у которых онлайн поддержан наличием классических магазинов «из кирпича и бетона» получают гораздо больший траффик и высокие показатели конверсии по сравнению с теми, кто работает только в сети. А те ритейлеры, которые в дополнение к реальным магазинам еще и практикуют в них выдачу заказов по модели click and collect зарабатывают в разы больше тех, кто только доставляет товары на дом. Половина опрошенных сообщила, что они совершали покупки не в интернет-магазинах, работающих по модели online only, а также на сайтах ритейлеров с чьими брендами или товарами они хорошо знакомы по оффлайну. Причем 36% потребителей воспользовались сервисом click and collect, который предлагают ритейлеры — купили онлайн и забрали в магазине, а 35% купили товары в интернет-магазинах и заказали доставку до двери.
Респондентны гораздо охотнее тратят большие суммы на сайтах тех ритейлеров, у которых есть розничные магазины в торговых центрах и в стрите. На сайте многоканального ритейлера покупатели оставляют в среднем $90,60, а на сайте интернет-магазина без физического присутствия меньшую сумму в $87,70. Респонденты старше 18 лет сообщили, что они заплатили в среднем $47,30 и забрали покупку в магазине, а заказавшие доставку купили на сумму $43,40. Из тех, кто приходил в торговую точку, чтобы забрать заказ, 57,9% подвтердили, что они дополнительно к сумме своего заказа потратили деньги либо в том же магазине в который пришли или в кафе неподалеку или в соседнем магазине, если речь шла о торговом центре.
Стоит обратить внимание на то, что самая большая доля в онлайн-покупках принадлежит amazon.com, который с недавних пор воспринимается участниками рынка как самый-самый главный онлайн гипермаркет убийца-сразу-всех-категорий-товара. У amazon 80% доля среди всех онлайн-покупок. Средний чек на amazon составил $70,60.
Мужчины определенно предпочитают Amazon и тратят на покупки здесь в среднем $102,70 в то время как женщины покупают на сумму в $40,80. Также объем покупок на amazon зависит от уровня дохода. Чем он выше, тем больше сумма покупки.
Ламберт уверен, что в сегодняшнем мире физическое пространство магазина выполняет роль шоу-рума, представительства марки, создавая так необходимый гало-эффект восприятия бренда и поэтому у ритейлеров, которые работают по многоканальной модели продаж, гораздо больше шансов выжить, чем у тех, кто работает только в онлайн или только в оффлайн продажах.
Источник: SCT June 2016
Photo by the blowup on Unsplash
