Люксовым маркам достаточно сложно воссоздавать атмосферу исключительного сервиса в онлайн канале. Потому что у неё много тактильных элементов и речь в первую очередь про упаковку.
Продажи физических магазинов премиального сегмента не снижаются во многом из-за атмосферы и сенсорного опыта, но даже в люксе потребители все меньше хотят получать вместе с товарами ненужную упаковку как хорошо она не была бы оформлена.
Что делать?
Найти экологичные альтернативы.
Раньше в универмаге Harrod’s сотрудники с гордостью вручали покупателям покупки в фирменных пакетах после расчёта, но эта практика сильно изменилась к 2022 году. Пластиковые пакеты полностью исключены и клиентам предлагают плотные бумажные. Говорят, что они подлежат переработке. В продуктовых секциях и сувенирном магазине универмага больше покупки не упаковывают.
В универмаге подсчитали, что больше всего фирменных пакетов «уходило» как раз в отделе сувениров. И в 2021-2022 годах, не смотря на снижение туристического потока, количество покупок в этой секции не упало. А все потому, что марку любят британцы и приходят за небольшими по сумме трат подарками именно сюда. Как говорил мой ироничный учитель английского – «даже спички из Harrod’s обладают для простого жителя Лондона магической привлекательностью. В этом и заключается сила бренда».
Почему так происходит?
Ранее компания заявляла, что стремится сократить объёмы одноразовой упаковки и пакетов вдвое. Подробнее об этом можно прочитать на сайте компании.
Теперь клиентов просят или приходить со своими сетками или предлагают приобрести набор многоразовых и практичных сумок с логотипом универмага. Авоськи изготовлены из 70% джута, 21% переработанного хлопка и 9% этично собранного хлопка.
Полезный лайфхак для маркетологов ТЦ
В этом году стало очевидно, что выбор более простых материалов для дизайна и продвижения становится нормой жизни, а не просто необходимостью или модой.
Команде маркетинга торгового центра имеет смысл раз в год проводить инвентаризацию расходных материалов, упаковки, сувениров, элементов декора общих зон и оборудования для проведения мероприятий. Идеальное время для этого — январь, как раз после того как пройдёт демонтаж сезонного декора. Посмотрите что у вас есть и пустите в дело.
Материалы, которые еще десять лет считались слишком простенькими, теперь в глазах покупателей стали благородными и экологичным. Речь про джут, бамбук, переработанную бумагу и технические ткани. То же самое касается и цветовой гаммы. Матовые фактуры и землистые оттенки вполне хорошо себя чувствуют в бутиках люксовых марок. И становятся синонимами осознанной роскоши также как глянцевый и золотой.
Для оформления поста использованы фотографии, размещённые на сайте универмага Harrod’s by Joel Knight
