О чем говорили топ-менеджеры модной индустрии на NRF 2025
Пока мир следил за инаугурацией президента США Дональда Трампа, участники конференции NRF 2025 обсуждали будущее fashion-ритейла. Собрала для вас мнения лидеров fashion сектора по поводу самых горячих тем: от влияния ИИ-решений на индустрию розничной торговли одеждой до переосмысления роли универмагов.
Tommy Hilfiger: держим фокус на развитии сообществ и внедрении ИИ
Легендарный бренд, основанный в 1985 году, сохраняет актуальность благодаря четкой стратегии. «Практика создания сообществ вокруг таких тем как музыка, спорт и мода «вшито» в ДНК бренда», — заявил основатель компании. — «Но сегодня этого недостаточно. ИИ изменит всё: от разработки продуктов до цепочек поставок».
Он напомнил, как 15 лет назад внедрение 3D-дизайна ускорило все бизнес-процессы в два раза: «Технологии — это локомотив, который тянет за собой индустрию. Те, кто игнорирует ИИ, рискуют отстать навсегда».
Guess: персонализация как новый стандарт
Для Guess ключевой тренд — гипер персонализация. «Клиенты ждут от fashion брендов не просто качественных вещей, им нужны эмоций, уникальный опыт и мгновенная реакция на запрос», — отметил Брюс Йен, вице-президент по розничным технологиям компании.
Guess анализирует паттерны покупок и клиентских предпочтений, чтобы предугадывать спрос.
«Раньше мы держали фокус на товарах и продуктовых линейках. Теперь — на том, как они вписываются в жизнь клиента», — добавил Ланс Таманаха, директор по клиентскому опыту.
Macy’s: универмаги как интеллектуальные кураторы моды
Тони Спринг, CEO Macy’s отметил, что в универмагах изменилась не только бизнес-модель, но сама роль розничного предприятия и ее влияние на стиль жизни покупателей: «Наша задача — не вывалить на потребителя бесконечный ассортимент товаров, а стать для них экспертом-проводником. Мы анализируем данные, чтобы выделить из тысяч вариантов именно то, что соответствует актуальным трендам и запросам аудитории».
По его словам, сеть Macy’s (включая Bloomingdale’s и Bluemercury) работает одновременно как многоуровневая система рекомендаций:
- Bloomingdale’s — «премиум-галерея» с эксклюзивными коллаборациями;
- Macy’s — баланс массовых трендов и нишевых брендов;
- Bluemercury — узконаправленный «зал» beauty-инноваций.
Ключевая компетенция универмага — способность превращать «сырые» данные о поведении клиентов (покупки, поисковые запросы, фидбек) в конкретные ассортиментные решения. «Мы не просто предсказываем тренды — мы создаем их, опережая спрос на 2-3 сезона. Это как вовремя заметить, что посетители устали от классики, и добавить digital-арт», — поясняет Спринг.
Macy’s комбинирует офлайн-экспертизу байеров с AI-алгоритмами, которые выявляют микротренды в соцсетях и запросах. Результат: сокращение времени на адаптацию ассортимента с 9 до 3 месяцев. «Цифра не заменяет человеческое чутье, но позволяет кураторам работать точнее», — подчеркивает CEO.
Главные выводы:
- Технологии как драйвер лояльности. Внедрение ИИ и анализа данных — must-have для создания персонализированных сценариев.
- Опыт вместо товаров. В розничной торговле и ТЦ стоит развивать ивенты и коллаборации, чтобы превратить тоговые площадки в места притяжения для разных, в том числе нишевых, сообществ комьюнити.
- Перезагрузка универмагов. Якорные арендаторы, которых слишком рано списали со счетов, способны усилить и свои позиции и УТП торгового центра позиции через специализацию (например, экспертиза в beauty или формальной моде).
Как отметил Хилфигер: «Ритейл будущего — это симбиоз креатива, технологий и глубокого понимания аудитории». Для глобальной индустрии fashion-розницы (и торговых центров в которых основной категорией, формирущей доход являются магазины одежды и обуви) это означает, что ставки на мультиформатность и цифровую интеграцию станут важными уже в этом году