Кейс из бразильского ТЦ RibeirãoShopping, который мы обсуждаем с бизнес-психологом Марией Успенской
В бразильском ТЦ RibeirãoShopping, расположенном в штате Сан-Паулу, в ноябре 2021 года стартовал проект MultiSer. Это первое пространство психологической поддержки в мире, открытое в торговом центре.
Владелец корпорации MultiPlan, которой принадлежит объект, сеньор Хосе Исаак Перес задумал открыть в ТЦ подобный проект после личного знакомства с бразильским писателем и психотерапевтом Аугусто Кюри. События пандемии, когда в первую волну covid-19 в Бразилии государство и бизнес оказались не готовы к хаосу захватившему общество и критичному уровню смертности, стали катализатором. Проект запустили после снятия жёстких ограничений на работу коммерческих объектов, чтобы успеть помочь людям в острых психологических и эмоциональных состояниях.
Специализация MultiSer — вопросы душевного здоровья и управления эмоциями. На площади в 500 кв.м есть девять помещений для терапевтических сессий, учебный центр на 70 мест, мезонин с зоной отдыха, уютное лобби для посетителей. Инвестиции в оснащение составили 4 млн реалов (770,000 долл. США).
Какие услуги предлагает центр?
- Персональные сессии с психологами. График работы: с понедельника по четверг с 10:00 до 21:00, в пятницу с 10:00 до 18:00 и по субботам с 10:00 до 17:00.
- Поддержку Дежурного психолога (каждый день в часы работы торгового центра)
- Образовательные программы и курсы: «Как справиться с тревогой», «Психологическая поддержка для женщин и родителей», «Управление эмоциями и профессиональный успех», «Как тревога влияет на качество жизни», «Личные отношения и навыки разрешения конфликтов»
Также в MultiSer организуют частные сессии с бизнесменами, владельцами магазинов, представителями администрации ТЦ, врачами, преподавателями и студентами.
Команда центра – 16 психологов. Они приходят на помощь тем, кто нуждается в эмпатичном и профессиональном слушании и умеют работать с дискомфортными состояниями (тревожность, фрустрации, скорбь, стресс). Центром руководит бразильский писатель и психотерапевт Аугусто Кюри.
Внутри ТЦ пространство психологической помощи открыто неподалёку от супермаркета. Записаться на приём можно лично, по телефону или через веб-сайт.
Миссия MultiSer: Помощь людям в острых психологических состояниях, предотвращение эмоциональных расстройств и межличностных конфликтов, а также содействие развитию эмоционального интеллекта, эмпатии и снижению стресса в рабочих ситуациях.
Миссия на 100% совпадает с видением компании-собственника. MultiPlan с 1970-х стремится улучшать качество жизни людей, сообществ и территорий. Торговые дают посетителям «отдых, безопасность, приятную атмосферу, магазины, рестораны…И должны дополнить предложение социальной функцией, такой как помощь и комфорт в тонкой теме, связанной с эмоциональной сферой и психологическим благополучием».
Кейс комментирует бизнес-психолог Мария Успенская (@psy_uspenskaya) и отвечает на вопросы редакции MarketMixer, связанные с темой управления эмоциями и психологической поддержки руководителей и предпринимателей
MarketMixer: Возможна ли организация подобной службы или пространства в российских ТЦ? Если бы вы консультировали собственников или УК по формату центра психологической поддержки, то что бы дополнили, изменили или убрали вовсе?
Мария Успенская: В российских торговых центрах такую службу вполне можно организовать. Это отличная идея потому что она созвучна миссии современного торгового центра – «улучшать качество жизни людей» и точно совпадает с кредо профессиональных психологов: «улучшать жизнь и состояние человека, которое не видно посторонним». Я вижу в подобных проектах не только социальное благо – «помощь людям», но и возможность качественно влиять на развитие ТЦ и формировать лояльность клиентов к бренду. Человек приходит в пространство типа MultiSer, расположенное внутри ТЦ, получает помощь, внутренне преображается, наполняется позитивными эмоциями и у него формируется четкая ассоциация – «здесь мне хорошо, я хочу приходить сюда снова». Так создается центр притяжения. Причем психологическую помощь и поддержку можно оказывать в объектах любого формата и в районных ТЦ в первую очередь. Только представьте сколько людей вспомнит о себе, задумается о своем состоянии, если такие проекты станут нормой жизни.
MarketMixer: А есть ли российская специфика? Что стоило бы добавить в программу и продукт такого психологического кластера?
Мария Успенская: Можно делать личную терапию и тренинги на которые уместно пойти с подругой, а также мотивационные тренинги команд.
Основные темы в текущем моменте, с которых можно начинать тестировать подобный проект в нашей стране, особенно в крупных городах:
- Тревога
- Детско-родительские отношения
- Семейная терапия
- Мотивация команд, эмоциональное состояние – специальные тренинги для персонала арендаторов ТЦ и команды управляющей компании
- Вечерний клуб – там можно проводить медитации для посетителей и сотрудников
MarketMixer: Как практикующий бизнес-психолог вы точно знаете какие темы являются важными для руководителей и предпринимателей в РФ сегодня? Расскажите, как психолог может помочь в решении сложных ситуации, с которыми компании и команды сталкиваются в повседневной работе?
Мария Успенская: Любой руководитель и предприниматель переживает личностные и карьерные кризисы. Я говорю про ситуации, когда цели достигнуты, есть результаты, но непонятно куда и как масштабировать дальше. Возникает торможение, часто по всем направлениям, которое может длиться долго, может случится выгорание, когда энергии не хватает ни на себя ни на работу с подчиненными. При этом от мотивации самого руководителя напрямую зависит то, как будет работать команда.
Поясню что делает психолог, работая с бизнесом:
1) Улучшает состояние руководителя и дает ему инструменты управления (коммуникации, влияния, мотивации, решений);
2) Гармонизирует команду, работает с мотивацией, любовью к продукту или проекту;
3) Формирует общие цели и этим снижает текучесть кадров, а результаты бизнеса увеличивает
MarketMixer: С чего начать работу с психологом руководителю или предпринимателю, если понимаешь, что сам или сама «не вывозишь». Куда идти? Как выглядит план совместной работы? Сколько нужно времени? Что понимать под результатом?
Мария Успенская:
- Прежде всего нужно выбрать психолога с хорошим психологическим образованием и, важно, чтобы у такого специалиста него был опыт работы с бизнесом;
- Затем прийти на первичную диагностическую сессию на которой психолог разберет вашу ситуацию, а вы лучше поймете путь – как и куда двигаться и получите план необходимых шагов для достижения целей.
Сколько нужно времени? При моем подходе нужно три месяца, чтобы сделать состояние продуктивным, выявить и убрать блокирующие убеждения, которые мешают расти.
Что понимать под результатом? Результат – это когда у вас есть план и вы решаете по нему жизненные задачи. Вам больше не мешает застревание, зависание, отсутствие энергии, сомнения и «расфокус». А присутствует уверенность в себе и своих действиях. Если коротко, то чувствуете драйв 🙂
В сентябре Мария Успенская дает 5 бесплатных мест на диагностическую сессию. Эксклюзивно для участников нашего сообщества.
Записаться можно по ссылке
Также рекомендуем подписаться на аккаунт Марии в «одной неназываемой социальной сети» @psy_uspenskaya и на Телеграм канал t.me/psy_uspenskaya
Справочная информация обо всех, кого мы упоминаем в публикации
Аугусто Кюри | Автор-психолог, книги которого переведены на 70 языков и изданы тиражом в 35 миллионов экземпляров. Тридцать лет Кюри совмещает психотерапевтическую практику с писательским ремеслом.
RibeirãoShopping | Старейший ТЦ Бразилии. Открыт в мае 1981 года. Входит в топ-10 крупнейших торгово-развлекательных центров в стране. За четыре десятилетия работы торговый комплекс эволюционировал из галереи магазинов с кинотеатром и супермаркетом до МФК. RibeirãoShopping пережил восемь реноваций, которые сопровождались пересмотром торговой концепции и достройкой новых очередей. Здесь 4900 рабочих мест. В составе RibeirãoShopping есть гостиница, две башни бизнес-центра, гипермаркет, крытый парк с панорамным видом. Представлены 434 арендаторов торговли, общественного питания и услуг, медицинский кластер, а также Центр событий с полной инфраструктурой для проведения концертов и шоу-программ.
MultiPlan | Компания Multiplan владеет и управляет 20 ТЦ супер-регионального масштаба. Это крупнейший собственник и УК в секторе CRE Бразилии, который также реализует проекты в сфере жилья. Основана в 1974 году как компания «полного» цикла, которая занимается планированием, строительством, владением и управление портфелем активов в недвижимости. В торговых центрах Multiplan 5 800 магазинов, а годовой трафик (в 2021 году) превысил 190 миллионов клиентов на торговой площади в 835 358 м² GLA.
Мария Успенская | Бизнес – психолог с 20-летним опытом. Дипломированный психолог МГУ. Опыт топ-менеджера в VOGUE, FORBES, GQ, KIDZANIA и Олимпиада 2014. Формирование креативных команд. Входила в рейтинг ТОP-1000 менеджеров России по версии газеты Коммерсант. Участница профильных конференций, отраслевых мероприятий рынка торговых центров (РСТЦ), предпринимательских и ART форумов. Создатель курса «Level up: в карьере и жизни» и основатель клуба «Код стабильности».
(c) Софья Щукина (@girlinmall), MarketMixer, 2022
При использовании материалов на других ресурсах указание автора и ссылка на источник обязательны.
