Дик Нунис, ученик и помощник Уолта Диснея, руководивший открытием первого парка-курорта Disney World, умер в возрасте 91 года в декабре прошлого года. Проработав 10 лет бок о бок с основателем компании, он участвовал в реализации самых смелых идей Диснея и четверть века руководил парками развлечений.
Когда в 1955 году первый Диснейленд открылся в Калифорнии то, как и в случае с любым новым торговым центром или развлекательным объектом, у парка было много проблем, ошибок и просчетов. Аттракционы не работали, в ресторанах почти моментально закончилась еда, а в на скорую руку положенном еще теплом асфальте застревали каблуки дамских туфелек. Администрация парка первоначально планировала провести техническое открытие только для узкого круга гостей и прессы: собирались провести экскурсию, тест-драйв аттракционов и участие в церемонии «разрезания ленточки». Её хотели показать по телевизору в выпусках новостей в качестве рекламы. Но напечатанные приглашения «для избранных», как только они оказались за пределами офиса компании, подделали и размножили (потому что никаких степеней защиты не предполагалось) и утром в день открытия за воротами парка толпились несколько тысяч нетерпеливых посетителей с детьми. «Праздник открытия» с огромной толпой бегающих по нему гостей и детей показали по национальному телевидению США и Диснейленд моментально стал обязательным для посещения местом для семей Западного побережья. Уже в середине августа Дисней сообщил, что недавно открывшийся Диснейленд посетил первый миллион человек.
17.07.1955
Конечно же по итогам сложного открытия первого парка Уолт Дисней устроил разбор полетов, компания «извлекла урок на будущее», но через 16 лет история почти повторилась точь-в-точь. Когда весной 1971 года первая фаза Magic Kingdom, амбициозного парка-курорта «Disney World» (WDW) в Орландо, штат Флорида, была почти достроена, то выяснилось, что вовремя проект вряд ли откроется. Совет директоров дал карт-бланш герою статьи – Дику Нунису, директору по эксплуатации уже работающих парков в Анахайме и Орландо и поставил задачу сделать всё, что в его силах, чтобы Disney World начал работу с 1 октября.
«В команде проекта тогда не было никого, кто был уверен в том, что мы успеем открыться в срок», — вспоминал Дик Эванс, один из менеджеров парка в день открытия, нынче топ-менеджер Madison Square Garden Corp. «Но задержка хотя бы на день стоила слишком дорого. Disney Corp. были по ушли в долгах. Компания заняла у банков и акционеров 400 миллионов долларов на строительство первой фазы Walt Disney World и штрафные санкции поставили бы фирму на грань разорения… И ровно через неделю после того как мистер Нунис появился на стройплощадке, всё изменилось. Он взбодрил всех и каждого».
Сначала Нунис уволил всех подрядчиков, кто саботировал работу и срывал сроки, а также ввел еженедельные собрания в 5 утра по понедельникам и расклеил по всей территории огромные афиши, сообщающие о том, что парк откроется 1 октября. Он пригласил всех строителей с семьями на открытие парка открытками с личной подписью за неделю до указанной даты. И в ночь накануне открытия разыскал где-то вертолет, что притащить пальмы на площадь центрального входа, застрявшие где-то на транспортном терминале.
Нунис не просто был блестящим операционистом, который понимал логистику гигантского и сложного проекта, он знал, что нужно делать, чтобы сподвигнуть на достижение цели тысячу строителей и сотрудников, а также умудрялся контролировать множество деталей открытия курорта, но без микро-менеджмента, как и его учитель, Уолт Дисней. Дик десять лет работал с ним рядом и знал каким именно основатель компании хотел видеть новый парк Walt Disney World. Уолта Диснея не было на свете уже пять лет, но Нунис работал именно так, чтобы впечатлить Уолта и открыть проект, достойный его памяти.
Сэнди Куинн, первый директор по маркетингу Disneyworld’a в Орландо, которая начинала карьеру в корпорации еще при Уолте Диснее, а затем работала под началам Нуниса вспоминает: «Уолту не нужны были сотрудники, ему нужны были актеры, которые вживаются в мир парка. Ему не нужны были клиенты, он хотел видеть гостей. Не униформа, а костюмы, не аттракционы, а новые захватывающие впечатления. Праздник. И в этом ключ к мышлению Диснея, видению, заложенному в основу концепции».
Нунис открыл первую фазу Disney World’а точно в срок и проработал в компании в общей сложности 44 года, создавая, открывая, выводя на показатели прибыльности и контролируя парки по всему миру. Он был учеником Диснея и проводником его философии.
Майкл Эйснер, в прошлом CEO Walt Disney Corp, вспоминая Нуниса, говорил, что он был «попутным ветром, символом успеха, который приходит в результате осмысленного труда и безусловно формировал дух, культуру и имидж компании»
«Воображение Уолта Диснея – это креативный двигатель развития компании, а умения Дика Нуниса как раз помогали переводить идеи в операционное поле и их воплощать», — сказал Эйснер. «И в этом смысле он всегда понимал и разделял идеи Уолта об Университете Диснея, культуру наставничества, подход к работе, восприятие счастья».
Ричард Арлен Нунис родился 30 мая 1932 года в Джорджии. Детство было тяжелым. Как и в фильме «Гроздья гнева» семья путешествовала по Калифорнии в поисках работы по сбору фруктов, спали в машине. «Жизнь была трудная и Дик с юных лет привык много работать», — вспоминает его супруга Мэри Нунис. «В этом ключ к пониманию его личности. Он ожидал такого же отношения к работе от других людей».
Когда Ричард был подростком, то семья переехала в Лос-Анджелес. В мемуарах «Ученик Уолта: сохраняя мечту Диснея» Нунис, вспоминая о семье, писал: «мать была источником света и тепла в нашем доме. Отец перестал нас поколачивать, когда мне исполнилось 12 лет и он понял – я могу постоять и за себя и за нее». Подростком Нунис успешно играл в американский футбол и смог поступить в Университет Южной Калифорнии (USC) по спортивной линии, получив стипендию как талантливый атлет. Карьера футболиста закончилась в 1952 году – во время матча с университетом Лос-Анджелеса он получил опасную травму шеи. Но в 1955 году выпускник со степенью бакалавра педагогических наук устроился на работу в первый парк Диснея в Калифорнии за полгода до открытия проекта.
В Диснейленд Нунис попал благодаря приятелю Рону Миллеру – тот тоже играл в американский футбол в клубе Trojans в университете Южной Калифорнии, а в 1954 году женился на Диане, дочери Уолта Диснея. Юный Ричард пошел на собеседование в парк без особых ожиданий – он просто искал подработку на лето после окончания университета, пока не найдет что-то поитереснее.
Собеседование проводил Вэн Франс, основатель Университета Диснея, автор программ обучения персонала для парка и HR-легенда своего времени. Он вспоминал Нуниса так: «Ко мне пришел агрессивного вида светловолосый парень ростом под два метра, бывший футболист. Тогда я понятия не имел, что он до травмы, поставившей крест на спортивной карьере, был одним из самых талантливых атлетов-стипендиатов в США и будущей звездой американского футбола. Мы говорили буквально пять минут и я его нанял.
Было несколько забавных моментов, которые я запомнил. Первый – это мой комментарий, который я тогда позволил потому что был молод и прямолинеен. Дик явился на встречу в образе этакого калифорнийского плейбоя – выпускника университета штата и самым яркой деталью в его костюме была пара новеньких замшевых туфлей. В те годы их носили, в основном, торговцы подержанными автомобилями, завсегдатаи казино и сутенеры. В корпоративном мире так не одевались и я ему сказал что-то из серии: «если хочешь работать у Диснея, то поменяй ботинки». Ну и сам Нунис до сих пор, через тридцать с лишним лет, меня подначивает тем, что мы с ним, дескать, договорились на оплату по 2 доллара в час, а ему первые полгода платили 1.80 и он спрашивает куда делись оставшиеся 20 центов».
Молодой человек оказался в команде инструкторов, которые обучали сотрудников основам гостевого менеджмента и актеров сценариям работы в парке. Из группы тренеров в последствии вышла плеяда легендарных руководителей Walt Disney Corp. Дик Нунис разработал инструкции для персонала всех аттракционов парка. Многие из инструкций, написанных им, действуют по сей день. Он умел хорошо организовать людей, будучи профессиональным педагогом. Кстати, Нунис, работая тренером в службе персонала придумал приём, который объяснял сотрудникам философию Уолта Диснея. Называется «волшебное зеркало улыбки». Суть такая: «вы улыбаетесь незнакомому человеку как самому себе в зеркало, и «зеркало» — в данном случае другой человек — улыбается вам в ответ».
Его наставником в команде тренеров стал Уолт Дисней. «Я в те дни был слишком молод и толком не понимал, что Уолту был нужен кто-то, кого он будет наставлять, воспитывать, даже провоцировать, ставя сложные задачи и оценивая как человек с ними справился. Ему нужна была гарантия, что его дело, мечты и идеалы будут важны кому-то еще. Что его дело продолжится после него», — рассказывает Нунис в своей книге воспоминаний. «Он искал «ученика». Получается, что я стал таким учеником. Мне невероятно повезло: я даже представить не мог насколько интересной в итоге окажется моя жизнь».
Нунис быстро двигался по служебной лестнице. В 1961 году он стал директором по эксплуатации парка в Калифорнии, в 1968 году возглавил службу эксплуатации всех парков на тот момент, став вице-президентом. Оказалось, что он неплохо разбирался не только в людях, но и в технике. Существенную роль сыграла его великолепная память и наблюдательность. Коллеги рассказывали, что когда он шел прогуляться по парку, то замечал мельчайшие моменты и детали – всё, что нуждалось в ремонте или обновлении. Не в процессе «обхода», а просто идя мимо. Билл Салливан, который проработал под началом Нуниса четверть века и сменил его на посту вице-президента по эксплуатации вспоминает, что «Дик был настойчивым, иногда адски суровым, но он всегда оставался «верен своему народу» – сотрудникам и гостям парка, а они отвечали ему взаимностью.
Он не только сам умел добиваться поставленной цели, но вел за собой других».
Позже Нунис стал CEO двух парков, затем президентом подразделения компании по развлекательной недвижимости и руководителем Walt Disney Attractions. Он входил в совет директоров Walt Disney Сorp с 1981 года до выхода на пенсию в 1999 году. И затем еще 15 лет был председателем попечительского совета UCF (Университет Центральной Флориды). На фото Мэри и Дик Нунис
Совет, возглавляемый Нунисом, способствовал превращению UCF в один из крупнейших государственных университетов страны в котором сейчас учится более 70 000 студентов. Он курировал создание спортивной инфраструктуры кампуса.
По словам супруги после того как Нунис вышел на пенсию они вместе с внуками несколько раз ездили в Disney World в Орландо, но Дик никогда не обходил парк и не делал пометки или комментарии в отношении того, что видит. Он не разделял подход к бизнесу нового руководства, не видел для себя возможности на что-либо повлиять и не собирался давать советы, а просто выбрал роль обычного посетителя – дедушки с внуками. Но до последнего дня мистер Нунис оставался верен идеалам Диснея. «Он искренне любил Уолта и потому пытался сохранить его мечту и мир (Disney World)».
Для подготовки заметки использованы материалы изданий The Atlantis, The Wall Street Journal и Financial Times. При цитировании ссылка на источник на русском языке обязательна.
Для иллюстрации поста использована фотография Younho Choo с портала Unsplash